最近遇到很多用户反映自己的户户通设备无法正常收看节目，总结后主要有以下四类问题：

一，电视无图像，显示无信号

首先要看信号强度和质量各是多少，遥控器按F1,再按确认键，确认信号强度和质量是否正常，一般机器出现无信号提示不是无信号质量就是信号质量太低或时有时无。部分机顶盒有信号质量才有信号强度，因此建议用户只需关注信号质量即可，一般情况下，保证信号质量70以上即可保证正常收看不受影响。

二，电视出现位置信息改变提示

出现此提示要先确认自己的设备是否移动过位置，如移动过，则移回原位置即可，若想移机联系卖家办理移机重新安装即可。若未移动过建议联系卖家替换销户重新安装，提醒安装工人员在安装时尽可能多的保存基站。如果安装位置基站信号太弱，建议更换安装地址，因为类似这样的位置最容易后期出现位置信息改变的情况。（注：由于设备需要开户才能安装，每个卖家开户使用的工号不尽相同，因此用户需要找原机顶盒卖家办理移机）

三，模块异常或E02,E04

遇到模块异常问题，一般情况下模块异常1,2,4需要联系卖家更换设备，模块异常3卖家可以通过工号处理的；E开头的问题，E01,E02，E05，均需联系卖家更换设备，E04可以通过三种方法解决。

注：目前设备不能直接销户，需要用一台新机将需要销户的设备替换，替换过程在工号里面操作，替换后的新机是等待安装状态，旧机是未开户锁定状态，新机安装成功后，旧机解除锁定才可以重新开户。

四，设备安装不了

现在有很多用户选择自行安装户户通设备，遇到很多问题，设备安装不了。如果设备系统为新版本，则开机会出现12345步，第一步调信号，调好信号后关机插手机卡，开机，电视重新出现安装画面，按遥控器左下角红色键，按第一次跳转到第二步，显示基站情况，若没有识别到手机卡，则显示未检测到sim卡，若基站正常（一般显示移动几个联通几个）则继续按一次红色键等待安装成功即可。如果设备系统为老版本，则开机直接显示的是基站信息数据，看不到信号，需要按F1加确认，调好信号，关机插手机卡，开机按红色键一次，提示“智能卡未开卡，是否开卡？”按确认键一次，屏幕上会提示“发送成功”，“安装过程中请稍候！”直到节目出现即可。

注：开卡是安装过程，也就是授权的过程，不是让某人开卡。未安装成功的设备都是未开卡。