如果出现这种情况，首先要对音视频线进行检查，看是否是音频线出现了故障。

最简单的操作方法就是把机顶盒端的音频线和视频线进行对换，电视机端的音视频线也进行位置对换，看是否是音频线的问题。

如果不是音频线的问题，那应该就是机顶盒出故障了。那么，就对机顶盒的主板部分（如下图红框所示区域内电路）进行检查（要专业人士进行操作）：

处理流程：

情况一：如果电视画面没有声音，就切换到广播下听有没声音（前提是喇叭部分正常工作），需要把机顶盒的声音调到最大，防止因声音小而没听到。如果上述有声音，那么就确认运放部分的电路有没虚焊以及电源是否正常，如果没有那么更换视频运放IC。

如果还没有声音，可以参照视频的检测方法，直接点到芯片输出端上去听下有没声音。如果没有，就检查图中红色区域部分有没短路的地方，那么芯片输入异常，更换主芯片（主芯片损坏或者贴片不良）。

情况二：电视声音小，说明芯片输出正常，基本上就是运放部分的电路异常，那么检查运放的供电是否正常，如果没有虚焊的电阻和电容，那么更换运放IC。