设备常见故障及处理办法故障一、“E04”
　　原因：长时间没有开机，设备授权丢失，出现E04。
　　处理办法：在天线对星（信号强度、信号质量调到最佳）的基础上，一是机顶盒开机（电视机可不开）2小时以上，可自动得到授权。二是编辑短信，04#加密卡号，发送到01067689456，开机等待30分钟等待接收信号。三是可拨打400客服电话，要求重发授权。
故障二、001信号中断
　　原因：线路连接不好，或天线没有对准卫星。
　　处理办法：检查线路连接，调整天线方向，使信号强度和质量达最佳。
故障三、模块异常
　　按以下方法进行简单处理，不能解决的，送省维修中心处理。
　　①机顶盒开机后显示“位置锁定模块异常1”
　　原因：机顶盒和位置锁定模块没有正常连接；机顶盒无法正常给位置锁定模块供电。
　　处理：①反复断电重启；②检查位置锁定模块和主板是否正常连接；③给用户更换备机，故障机顶盒送省维修中心。
　　②机顶盒开机后显示“位置锁定模块异常2”
　　原因：位置锁定模块校验失败。
　　处理：断电重启，按菜单键进入“系统设置（输入密码：9999）”-“恢复出厂设置”-按OK键确认，重复3次以上。
　　③机顶盒开机后显示“位置锁定模块异常3”
　　原因：①未销户更换模块导致；②主板与模块IMEI号不匹配。
　　处理：①销户并重新开户。②主板与模块匹配。③更换模块，不具备更换模块条件的县（市、区，送省维修中心更换。
　　④机顶盒开机后显示“位置锁定模块异常4”
　　原因：升级异常
　　处理：先断电重新通电开机，按菜单键进入“系统设置（输入密码：9999）”-“恢复出厂设置”-按OK键确认，重复3次以上。
故障四、位置信息改变
　　产生问题的原因：一是集中开通，集中在某一地方开通，然后再安装到用户家。二是用户私自移机。三是移动基站故障或基站网优升级。
　　处理方法：若属于集中开通或用户私自移机，管理员在用户管理系统点击“移机”，同时用户需同时开机接收移机指令，插SIM卡二次开通。若移动网优，大批量位置信息改变，采集新旧基站信息报省局、总局解决。
故障五、无位置信息
　　销户，重新录入，采集用户、设备信息，报省局、总局解锁。
故障六、E01，请插入智能卡
　　检查智能卡是否插入到位，拔出智能卡重新插入。
故障七、E02，智能卡通讯失败
　　检查智能卡状态，把智能卡拔出来重新插一下，或清除智能卡蕊片灰尘或铜锈，或换其他正常智能卡，或检查卡板带线是否插好，或更换加密卡座。不能解决的，送省维修中心修理。
故障八：其他不可恢复性故障
　　机项盒不能正常开机，不断重启，或只亮红灯、绿灯不亮，电视无画面等设备硬件故障，将设备送至省维修中心维修。