机顶盒安装过程中的常见问题：
1、 正常开卡后，用户机顶盒开机后如提示“E04错误”
此情况请安装人员联系呼叫中心400-600-8640，呼叫中心重新下发授权信息，即可解决；
2、 正常开卡后，用户机顶盒开机后如提示“E06错误”
遇此错误只需等待10-15分钟，机顶盒会自动收到循环下发授权信息，即可解决。如超过30分钟未解决，请联系呼叫中心；
3、 机顶盒开户后如提示“机卡不匹配”
应检查录入的机顶盒序列号、智能卡序列号，如智能卡拿错，可按户户通网站上公布的操作办法（附后）更换智能卡。如机顶盒拿错，只能更换机顶盒；

4、 在开户过程中，有些录入人员漏选增值业务A、B包的选项，导致安装后只能看到25套电视节目，针对此项问题应给专营点反复强调勾选增值包。

其他常规问题：
1、所有台或个别台显示无信号？
(1)查看监看平台大屏幕，确认没有信号后，告知用户卫星信号暂时不好，请稍等。并及时通知平台值班人员。
(2)请进行重新搜索，具体方法是：按遥控器的"菜单"-"系统设置"-"确认"-输入密码"0000"-"确认"-"自动搜索"-"确认"进行自动搜索。如果没有信号，请联系当地的维修网点。
2、在哪能查看机顶盒号、智能卡号、加密序列号？
机顶盒号16位数字，智能卡号12位数字，加密序列号11位数字。
（1）用户保修单的用户联上有上述信息。
（2）产品外包装。
（3）按遥控器菜单键，也可以查到。
（4）机顶盒。

3、收看过程中突然黑屏怎么办？
请查看机顶盒和电视机是否都有电，如果电源指示灯都亮着，请查看机顶盒和电视机的连接线是否连接好。
除以上情况，请关闭机顶盒电源，重新开机。
4、下雨天、恶劣天气时为什么信号不好？
直播卫星信号易受雨、雪、雾、风的影响，所以在有上述天气情况发生时收看节目受到影响是正常现象。雨、雪等停止后，节目信号会恢复正常。
5、机顶盒使用一段时间自动关闭，过一段时间才能重新启动？
有可能是机顶盒内部元器件过热导致死机，建议将机顶盒放置在阴凉通风处，拿开遮盖机顶盒的物品，进行充分散热。如果还有上述情况发生，可能是机顶盒出现故障，请联系当地维修网点，进行检查维修。
6、开机后，机顶盒前面板无任何显示怎么办？
检查电源，保证电压正常、电源线连接好、插座正常使用、电源开关打开。如果排除上述情况，前面板仍无显示，就可能是机顶盒故障，请联系当地维修网点。
7、屏幕上没有菜单界面怎么办？
检查并保证电源连接好，机顶盒处于开机状态，按电视机遥控器上的"TV/AV"键将电视机切换到AV。
8、选台时，显示无信号怎么办？
（1）检查并保证信号线正确连接；
（2）调节好接收天线的仰角和方位角。（请接线员根据用户所在地区查询"部分地区接收直播星的接收仰角和方位角"并告知用户仰角和方位角），之后按照"直播卫星天线安装调试操作说明"调整天线；
（3）在电视台有信号时进行调试。
9、电视机只有图像没有声音？
（1）机顶盒与电视机连接的音频电缆没有可靠连接：请重新连接稳固。
（2）电视机遥控器音量开关调至最小，或置于静音状态：请用遥控器调大音量，或按遥控器的"静音"键取消静音状态，恢复音量。
（3）机顶盒遥控器音量开关调至最小，或置于静音状态。请用遥控器调大音量，或按遥控器的"静音"键取消静音状态，恢复音量。
10、电视机只有声音没有图像？
（1）机顶盒与电视机连接的视*频线没有可靠连接或插错地方：请对照接线说明重新连接好。
（2）机顶盒处于广播模式：按遥控器"电视/广播"键变成电视模式。
11、图像出现停顿或有马赛克现象？
（1）天线至机顶盒的信号线接头没有插好或接触不良：请重新连接好信号线接头，使其稳固连接。
（2）天线至接收机的信号线衰减太大：请更换质量好的信号线或者缩短信号线长度。
（3）卫星天线松动造成位置偏移：请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星，调整方法参见"直播卫星天线安装调试操作说明"。
（4）卫星天线对星方向存在遮挡物：请移开遮挡物或安装天线时避开遮挡物。
（5）遇到下雨等恶劣天气（雪、雾或大风）：等天气好转后能自动恢复，不能恢复时需要重新校正天线。
（6）室外高频头性能下降：请更换室外高频头。
12、以前能正常收看，现在看不到了怎么办？
（1）确认是否为同一地点、同一接收设备。
（2）检查电源开关有没有打开。
（3）检查电源线有没连接好、插座有没有电。
（4）检查天线有没有对准卫星，重新调整天线位置，使其对准卫星。对星方法参照"直播卫星天线安装调试操作说明"。
（5）检查有没有插入智能卡，芯片朝下正确插入。
（6）询问当地天气情况，是否有雨、雪、雾、风天气。
（7）插入智能卡后，屏幕上可能出现各种提示，请参见"智能卡常见问题解答"。
（8）检查高频电缆接头的连接，使其稳固连接。
（9）检查电视机视*频模式，打开电视机电源，将电视机设置成视*频AV模式，若电视机没有记忆功能，每次开机需重复该操作。
（10）检查接收机参数设置是否正确，请参见"直播卫星接收机调整及参数设置"。
（11）如果完成上述操作仍看不到图像，联系当地维修网点或者当地"村村通"办公室。
13、移动卫星接收设备后收不到信号怎么办？
（1）调整天线，使天线对准卫星。（接线员注意：具体调整方法参见"直播卫星天线安装调试操作说明"）
（2）在上述调整后如果仍然无法接收到信号，请检查机顶盒参数设置有无问题，如有请重新设置。
（3）检查电源线、信号线、音视*频线连接是否正确、可靠。
14、为何电视节目搜索不全，解决办法？
（1）频道参数设置不正确：请正确设置频道参数。
（2）请按自动搜索模式重新搜索节目。
（3）天线至接收机的信号线衰减太大：请更换质量好的信号线，或缩短信号线长度。
（4）卫星天线松动造成位置偏移：请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星。
（5）雨雪等气因素影响：天气好转后重新搜索即可恢复正常。
（6）室外高频头性能下降：请更换室外高频头。
15、机顶盒开机后，机器不断自动重新启动怎么办？
出现上述问题，可能是由于天线至机顶盒的信号线或接头短路。请检查信号线和接头，排除短路情况。
16、图像闪烁、静止或出现马赛克怎么办？
（1）检查信号线是否可靠连接，或请联系当地维修网点。
（2）机顶盒音视*频接口电路损坏：请联系当地维修网点。
（3）电视机音视*频接口电路损坏：请联系电视机厂家维修网点。
17、音量偏小或有噪声怎么办?
这是由于音频线没有插好或者电视机与机机顶盒的音频接口有锈蚀现象。请插好音频线，或联系当地维修网点。
18、
机顶盒安装后，电视机还能使用DVD或者VCD吗？
可以继续使用DVD或VCD，如果电视机有多个AV输入接口，直接切换到DVD或VCD所连接的AV输入上；如果只有一个AV输入，就需要把机顶盒所接的AV输入线拔掉，改插DVD或VCD的AV线即可。
19、机顶盒怎么连接音频功放？
请按照您所使用的功放设备的说明书进行连接。
20、电脑的液晶显示屏是否可以和机顶盒连接?
一般情况下，因为液晶显示屏没有AV输入，机顶盒不能和电脑液晶显示器连接。如果有AV（CRL）输入接口，就可以和液晶屏连接。
21、频道的节目预告怎么看到？
可以通过机顶盒菜单的节目指南（在电视收看状态下按遥控器的"节目指南"按键进入页面）查看该频道的节目预告
22、一套设备能同时接多台电视么？
不能，一套设备只能接一台电视机。

23、机顶盒的电源频率是多少赫兹、电压是多少？
机顶盒电源频率就是家用电的50Hz，可以有上下2Hz的波动。电压是家用电压220V，154V-242V之间都可以用。

24、机顶盒是否有辐射？
卫星接收机属于常规的家用电器设备，符合国家检验规范，不会产生辐射危害，请放心使用。
25、不看电视时机顶盒是否应该关上？
不看电视时请及时关闭机顶盒，这样既安全又省电。

26、机顶盒能按照自己的喜好设定频道顺序吗？
目前暂不能，您可以记住您经常要收看频道编号，然后直接按遥控器上对应的数字键即可切换到想要收看的频道。
27、为什么换频道时电视反应比较慢?
正常情况下切换频道时间不超过1.5秒，如果切换频道时间过长，可能是机顶盒有问题，请联系当地的维修网点。
28、怎么用录像机录制直播星电视节目?
首先请确定录像机有AV输入功能，然后将机顶盒的另外一个AV输出接到录像机的AV输入接口，就可以录制机顶盒当前正在播放的节目了。
29、用机顶盒收听到的数字广播是不是立体声？
收听到的数字广播是否是立体声与您是否与功放连接没有关系，而取决于播出的节目本身是否是立体声节目。
30、与功放连接，收听的数字广播是不是立体声？
收听到的数字广播是否是立体声与您是否与功放连接没有关系，而取决于播出的节目本身是否是立体声节目。目前播出的电视节目都不是立体声。

31、"信号强度"和"信号质量"的意义？
接收机中"信号强度"和"信号质量"两个显示项是不需要设置的，一般以彩色横条或百分比形式指示，他们表示了所收到信号的"强弱"和 "好坏"。在调整天线对星过程中，可以通过查看这两个参数把天线调整到最佳接收位置。